以渠道为王、跑马圈地的零售时代已终结，2021年零售行业发展趋势如何？我们参考了《2020-2024年中国新零售行业深度调研及投资前景预测报告》和相关业内人士的公开观点等，梳理出了以下几点。
消费市场刚需先行
去年底需求侧改革引起了各界的广泛关注。双循环新格局强调以国内大循环为主，构建完备的内需体系，这离不开扩大国内需求，发挥消费的基础性作用。需求侧改革核心在于扩大内需、拉动消费。
而2020年零售行业出现两极分化，以民生必需品为主的超市业态，尤其是生鲜社区店生存及发展势头越来越好，反之百货业态情况却不容乐观，呈下滑趋势。
于是，我们看到整个市场，不同来路的玩家、领军企业与资本，都纷纷涌入了刚需、消费者不得不买、现金流充沛的生鲜快消日常生活用品领域。人们消费信心的下降则会带来居家过日子的需求增加，进而扩大了生鲜快消的市场容量。《商业观察家》认为，2021年，随着各路玩家的蜂拥而入，预计在零售行业市场，尤其是在快消标品领域，竞争将会加剧。
企业更重视差异化经营
当下主力消费人群习惯更趋向个性化，也驱动了产业细分垂直化的发展，2021年中国零售业实施差异化经营策略已经是大势所趋。在居民人均支出水平持续攀升的趋势下，人们的消费需求将呈现出个性化、多样化的特征。此外，不同年龄、不同地域的群体，消费需求也呈现出差异。
消费需求的层级性、多样性、差异性以及消费者对良好消费体验的一致追求将促进零售企业采取差异化竞争策略，去向更细分、垂直的发展领域。企业根据对象做出针对性、精准性的营销，赢取消费者的信任。2021年，能够有效改善消费者痛点，并且具备精细化运营管理的公司更易脱颖而出。
多元化销售将成为常态
当前，中国零售业发展环境呈现出新常态：一方面，传统实体零售既要面临线下同质化竞争，还要应对网络零售的消费分流；另一方面，互联网人口增长红利趋尽，网络零售额增速放缓。在消费结构持续优化升级的浪潮中，线上线下零售企业转型需求日益迫切。
2020年，我们看到大多数零售企业积极开展了应对措施，比如：直播、团购、秒杀等活动，借助社群、自媒体及互联网等平台进行多元化销售。借助信息技术手段，实现线上线下融合发展，越来越多的企业将加速拥抱数字化技术以求变革升级。2021年，预计多元化的销售方式将会成为常态。
据中投产业研究院发布的《2020-2024年中国新零售行业深度调研及投资前景预测报告》，截止至2018年我国新零售行业市场规模约为1096亿元。随着用户习惯的养成及新零售模式的创新，未来增长潜力巨大，预计2022年整个市场规模有望突破18000亿元，复合增长率将达115.27%。由此可见，未来五年以无人便利架、无人零售店为代表的全新零售模式正在颠覆着人们对于零售业的原有认识。
2021年受国家扩大内循环和整体经济回缓向好的影响，零售行业将面临较好的发展机遇和政策利好。随着零售数据化、科技化的要求，零售专业人才需求量会逐步增加。